Compras a través de WhatsApp: la revolución de las compras para tu e-Commerce

Ahora WhatsApp nos ofrece la oportunidad de comprar productos a través de la nueva opción “carrito de compra”.

Esta nueva función compras a través Whatsapp, permite a los usuarios ver el catálogo de productos del negocio, elegir el ítem que desea comprar y comunicarse con el vendedor para informarse sobre el producto y las posibilidades de envío.

WhatsApp es el servicio de mensajería más utilizado en el mundo, por eso la compañía de Facebook, que compró esta app hace seis años, ha decidido sacarle todo el potencial posible y convertirla en una herramienta multiusos. Como la propia compañía afirmó, “hay más posibilidades de que un usuario compre en una plataforma donde se puede comunicar directamente con el vendedor” y, en ese sentido, WhatsApp es la plataforma ideal. 

Las empresas pueden gestionar sus ventas y comunicarse con el cliente

Las empresas podrán gestionarlo todo a través de la API de WhatsApp Business. Primero deberán crear un perfil de empresa donde mostrar información útil a sus clientes como la descripción de la empresa, su sitio web, su dirección de correo electrónico o su dirección física. Tras crear su perfil, pueden subir el catálogo con sus productos, que podrán modificar cuando así lo deseen. Además, les da la posibilidad de crear mensajes automáticos, para dar la bienvenida a sus clientes o para dar una respuesta rápida cuando estén ausentes. 

También permite que organicen sus contactos o chats con etiquetas y que así puedan encontrarlos rápidamente. A través de la herramienta de mensajería, podrán hablar con sus clientes cuando se comuniquen con ellos y, así, responder a sus preguntas y brindar asistencia. 

Esta herramienta compras a través Whatsapp, será una buena oportunidad para aquellos pequeños negocios que no tienen una plataforma de venta al público, ya que se la pueden descargar de manera gratuita. Esta aplicación les va a permitir poder hacer un seguimiento de las consultas sobre pedidos, gestionar las solicitudes de los clientes y concretar las ventas, facilitando el trabajo del vendedor, al igual que cualquier otra plataforma de e-commerce.

Fuente: WhatsApp Blog

El cliente puede acceder al catálogo y hacer compras a través de WhatsApp de manera sencilla

Las empresas que tienen activada esta nueva función, tienen un icono en forma de tienda en la parte superior derecha de su ventana de chat de Whatsapp. Al darle a ese botón, la aplicación redirige a la parte del catálogo. Para elegir un ítem, se hace igual que en una tienda e-commerce, “clic” sobre él y luego sobre la tecla de “añadir al carrito”. En la parte superior izquierda saldrá un icono en forma de carro donde se podrán ver todos los productos seleccionados para comprar. El vendedor facilitará el enlace que lleva a la pasarela de pago e informará de cuándo llegará el paquete. 

Con esta nueva función, WhatsApp se convierte en una plataforma de venta más, que permite a los usuarios consultar los productos y servicios disponibles, escoger el que se quiere comprar y realizar el pago sin salir de la aplicación. 

Según los datos facilitados por la compañía de Facebook, más de 175 millones de personas envían mensajes a una empresa a través de WhatsApp Business cada día y más de 40 millones de personas ven un catálogo de negocios al mes. Así, las compras a través de WhatsApp Business ofrecen una gran oportunidad para que las empresas vendan sus productos por otra vía más. Además viene en un momento idóneo para muchas empresas que buscan cómo recomponerse después de la crisis derivada de la pandemia.